图为：病人和群众在“四满意科室”和“服务之星”公开栏前停留观看

    2006年人民医院为提高服务质量、强化服务理念，强化医院文化建设，进而提升医院综合竞争力，在全院开展“四满意科室”和“服务之星”两个层面的评选活动。
    “四满意科室”评选要求全院科室参与,每季度评选一次。其内容简单来讲即获评的科室要获得“病人满意、员工满意、领导满意、社会满意”四方面的最好评价。评选方法通过发放4种相应的评比表，在病人、职工、领导和其他群体中以无记名评议的形式进行评选。
    而“服务之星”评选活动，则对员工个人提出了更高要求。考评每季度一次，内容覆盖执行规章制度（包括医院管理制度、护理管理制度等）和劳动纪律、精神文明、医德医风、仪容、仪表、仪态、语言行为、服务规范、团结协作精神等多方面。考评环节分自评、互评、病人评、主任护长评四关，以互评表、病人调查表和中层领导评价调查表形式体现。并明确规定了6种“一票否决”的情形，即出现有效投诉或有纠纷、有差错或事故、不参加执业资格考试、捏造虚假的感人事迹、收受或索取病人红包，有差错而隐瞒差错的（一经发现不仅取消该科当年评星资格，而且全科人员不能参加年终评选“优秀”及“先进工作者”、“优秀护理工作者”等），力求员工优质、高效、廉洁服务。
     截至2006年第三季度，该院共评出“四满意科室”5个、“服务之星”74名。医院对获奖的科室和人员进行通报表扬，在新城门诊、住院部急诊中心和内儿科大楼三个地方设置专栏进行宣传，用身边人和身边事鼓励和教育职工，起到了很好的宣传教育作用，同时增进了病人和群众对医务工作者的了解，拓宽了医患沟通的渠道。据统计，2006年度病人满意度达98.6%，比去年同期增长了2.4%，赢得了社会的好评。
来源：市人医效能办