我省升级优化行政效能投诉处理系统去年收到行政效能和行政过错方面投诉1467件 受理和处置了841件

我省行政效能投诉处理系统自2013年4月1日升级改造并开始试运行，截止去年年底，共收到行政效能和行政过错方面的投诉件1467件，受理和处置了841件，办结767件。

    据了解，省行政效能投诉处理系统采用云数据采集技术，全省统一部署、统一建设，实现了省、市、县三级统一数据库、统一监察，实时联网运行。目前，全省各级行政效能投诉机构系统使用情况良好，各市直行政效能投诉部门基本开通系统并试运行，各县直行政效能投诉部门的系统开通工作正在逐步推进。省纪委要求各市、县（市、区）的政务中心、各镇（乡）的便民服务工作场所，省市县三级行政机关单位设立的为民办事服务窗口单位，要制作统一模式牌匾公布栏，广泛公布电话、网络、短信等行政效能投诉方式，方便群众投诉和监督。

    省纪委通过系统监察和专人定期检查相结合的方式，加强对全省各地各单位行政效能投诉处理工作的监督检查，着力纠正不按规定办理问题的情况。对各市和省直相关单位每月的行政效能投诉处理绩效进行测评并通报，对绩效测评连续三个月排在末三位的单位，责成向省行政效能投诉中心作出书面说明，促进各级有关单位进一步提高投诉处理效率和服务水平。

    省纪委有关负责人介绍，目前全省收到的1467件投诉件中，直接向省行政效能投诉中心和省直单位投诉的427件，向各市、县单位投诉的1040件。投诉省直部门存在问题的91件，占6.2%；投诉市直部门存在问题的140件，占投诉总量9.5%；投诉县（市、区）及乡镇基层单位问题的1236件，占投诉总量84.3%。从投诉反映涉及的职能部门看，涉及公安、城管、教育、国土、环保、人力资源和社会保障、工商、计生、财政、交通等部门的投诉占投诉总量的78%。投诉反映问题主要涉及不作为、慢作为、乱作为、服务态度差、推诿扯皮、吃拿卡要等。其中群众投诉城管部门执法不力、国土部门对非法征用或买卖农民集体土地监管不严、环保执法不到位、基层派出所有案不立等不作为的问题共704件，占投诉总量的48%。

    该负责人表示，2014年的工作重点是加强投诉处理系统建设，要进一步完善系统功能，规范办理流程，督促各行政效能投诉处理机构按照内部职责分工创建用户和分配权限；加大专项监察力度，选取部分日常投诉较多、履职效率较低的部门或地方开展专项监察督办，着力解决群众办事难、违法查处难、部门间互相推诿、效能低下等问题；加大行政效能责任追究力度，对各级各部门的工作纪律、工作效能、履责情况和社会反映强烈的热点、难点等问题开展明查暗访。对损害投资发展环境和群众反映的热点、难点问题投诉件，加大职责追究力度，对典型案件予以曝光，加强警示教育；加强对行政效能投诉处理工作的绩效管理，将行政效能投诉处理情况纳入部门绩效管理，实行年底通报制度，对考核情况不理想的单位，视情况约谈责任人或启动问责。（粤纪宣）