清远市房管局“六项承诺”提高服务水平

　　为更好地履行职责，提高依法行政水平，提高服务质量，便于社会各界监督，近日，清远市房管局由局长特地向社会作出“六项承诺”。

　　一、提供优质服务。保持良好的精神面貌，做到行为规范、热情周到、礼貌待人，坚决杜绝“吃拿卡要”现象。

　　二、坚持政务公开制度。公开市政、房产管理行政法规规章，公开工作职责和纪律，公开办事程序和依据，公开收费标准和依据，公开办事结果。

　　三、实行首问责任制、一次性告知制、否定报批制。首问责任人要热情接待前来办事的人员，并做好介绍、引见承办人的工作。对于因手续或材料不完备需要退回的，承办人应向其说明理由，并一次性告知需要补充的材料或相关手续；对于按规定给予办理的重大事项或疑难问题，应立即逐级呈报，及时审批。

　　四、实行限时办结制。在提供材料齐全的前提下严格按照限时服务时间办结各项业务。

　　五、规范执法行为和行政收费。坚持文明执法，服务管理，坚决杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等现象。

　　六、实行责任追究制。若当事人投诉工作人员违背承诺的，经调查属实，一律视情节轻重给予效能责任追究，直至党纪、政记处分，并将责任追究情况通报当事人。
　　（清远市纪委办公室）