阳山县：“公示牌”、“效能表”成整治窗口作风“手术刀”

　　近段时间，阳山县创新工作思路和工作方法, 从窗口服务入手,通过设立“公示牌”、“效能表”等形式，对县行政服务中心窗口工作效能进行了大清理、大整治、大规范，窗口服务水平和办事效率得到了明显提高。“公示牌”、“效能表”成了整治窗口作风的一把“手术刀”。

　　阳山县行政服务中心有30多个窗口，均是关系招商引资和民生民意的重要部门，代表着党和政府的形象。县效能办和行政服务中心领导通过检查，发现一些窗口工作人员中存在工作责任心不强、上班迟到及代人打卡、少数人员有时在上班时间玩电脑游戏等不良现象。针对这些现象，行政服务中心专门设立了“公示牌”制度。请公众对办事不满意的情况进行投诉,对上班迟到早退的干部职工监查公示,对代人上班打卡的实行记名公示。与此同时，针对某些工作人员办事拖拉推诿甚至故意刁难的现象，在每个服务窗口都设置了“效能监督表”。“效能表”放置在柜台上，在办事时派发给群众，供群众监督及投诉。“效能表”的内容包括：办事需提交的资料、办理程序、收费标准和依据等。“效能表”上标明办事员的姓名，对不能即办的，工作人员要写清楚原因和限期办结时间，并承诺提供全程的优质服务。如果群众对服务不满意，可持该表直接向县效能办和行政服务中心投诉。

   事实证明，“一牌一表”设置后，立即起到了立竿见影的效果。窗口上班代人打卡的情况、上班迟到及玩电脑游戏等不良现象已经没有出现。据群众反映，某些窗口工作人员“面难看”、“话难听”的现象已不再出现，取而代之的是文明用语与热情和蔼的服务态度。窗口服务水平和办事效率也得到了明显改善，形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制，群众满意度大幅提升，树立了政府的新形象。
　　（清远市纪委办公室）