一切为了让群众满意—— 连南瑶族自治县人民政府行政服务中心服务群众促和谐纪实

    近两年来，连南瑶族自治县人民政府行政服务中心始终把提高服务质量，一切为了让群众满意作为工作的出发点，紧紧围绕“服务经济社会，创建一流中心”的目标，开展了大量的行政审批、招商引资及项目跟踪工作，探索出了一套适合中心特点的工作思路和方法，取得了一定的成效。今年头8个月，该中心13个常驻窗口办件1699件，即办件1364件，承诺件355件，即办件占总办件的80.28%。企业、群众的评价是“满意”。
    一、 以窗口建设为抓手，着力提升中心服务质量。该中心自2005年9月15日正式挂牌运作以来，共开设13个服务窗口，办理涉及窗口职能部门的85项业务审批。为提升服务质量，树立政府形象，该中心先后开展了一系列窗口建设活动。一是开展“现场办公”。9月18日上午，在中心门口开展便民利民服务活动，参加接访有17个单位39人，现场接访企业、群众32人，受理各类咨询和投诉23宗，现场解决17宗，发放中心简介100多份。二是落实制度，强化内部管理。该中心先后建立了《连南瑶族自治县人民政府行政服务中心工作窗口考核实施细则》等3个管理规定，以制度管人，做到运行有机制、考核有标准、活动有监督。目前，该中心13个服务窗口逐步实现了由被动服务向主动服务，由职能服务向情感服务、由一般服务向特色服务的转变，企业、群众满意度不断提高。
    二、 以规范管理为重点，抓落实拓展窗口业务。一是实行窗口运作情况季度通报制度。从今年第一季度开始，该中心把各窗口的人员考勤、业务开展以及窗口工作人员在中心的表现情况，通过通报的形式进行通报，督促各部门加强对派往中心工作人员的管理。二是重点抓好窗口业务的开展。今年第二季度，该中心主要领导多次与县国税、地税、气象、技监局等部门领导沟通，并对如何充分利用窗口资源，拓展业务审批等进行探讨。通过中心领导和全体工作人员的共同努力，窗口业务开展第二季度较第一季度提高了396件，过去“零”办件的窗口在第二季度开始受理业务。三是多种形式提高工作人员素质。该中心平时除采用分散与集中学习业务知识外，还采取“走出去，请进来”的方式，提高窗口工作人员的素质。于今年5月下旬，组织全体工作人员到阳山县行政服务中心学习与交流，既开阔了眼界，又学到了兄弟县行政服务中心的先进管理经验。
    三、以“干部作风转变在一线”为出发点，扎实做好招商引资项目服务工作。该中心为进一步做好全县的行政审批工作，于今年初推行了“领导在一线指挥、干部在一线落实、问题在一线解决、作风在一线转变”的一线工作方法，中心领导亲自跟踪项目服务工作的落实。一是对招商引资项目提供“保姆式”服务。实行代理服务制,积极协调各单位,认真完成县委、县政府交办的招商引资项目的行政审批手续。二是做好重点项目和已签约投资项目的跟踪服务工作。如:兆业(连南)时装有限公司进驻连南后,中心工作人员积极协调,帮助厂方解决好用水、用电报装、招工、开业典礼筹备等方面的困难。厂方从进驻到正式营业,前后不到两个月就办妥一切手续,办事效率之高,颇受厂方的好评。三是对已引进的招商引资项目进行全程跟踪服务,专人负责落实。如对该县寨岗工业园片区的跟踪服务过程中,中心工作人员定期走访进驻了迥龙工业园、北江工业园的企业。对企业提出的困难,中心都指派专人跟现场、跑部门及时掌握情况,积极协调沟通,帮助企业解决难题,确保每个招商引资项目尽快开工、建设、投产,以促进自治县经济发展和带动相关产业的发展。

      （连南县纪委 张汉清）