英德市英城街道开创信访举报工作新举措 让信访“有得看 懂得说 及时做”

    今年以来，英城街道作为英德市信访首访责任制和署实名双向承诺制的示范点，积极响应上级的有关方针政策，认真贯彻落实首访责任制和双向承诺制的文件精神，围绕中心，服务大局，紧扣工作重点、热点、难点，从“有得看，懂得说，及时做”三方面入手，深入开展“实行信访首访责任制和署实名举报双向承诺制”工作，成效明显，开创了该市信访举报工作的新亮点。

    一、制度上墙，案件归档，工作实绩“有得看”
    一是制度上墙。英城街道为了方便群众办事，积极实施有关制度上墙工作，制作了《英德市纪检监察机构首访责任制》、《关于实行信访举报署实名双向承诺制度的意见》、《首访责任人的责任和义务》等信访工作制度牌匾并及时上墙。二是接受信访举报工作时，对所有举报材料都进行记录并存档，并及时做好信访案件的登记处理和处理意见反馈工作，做到件件有落实，事事有回音。

    二、强学习，提素质，信访接待“懂得说”
    一是组织纪检干部认真学习纪检方面的业务知识，提高纪检干部的业务素质。街道领导从思想上高度重视信访举报工作，牢固树立“做党的忠诚卫士，做群众的贴心人”的思想理念，在提高业务素质上狠下功夫，组织有关人员学习业务知识，通过集中学习文件精神，开展正反教材案例学习，参加纪委组织的培训班等方式，来提高自身业务素质，营造良好的学习氛围，为做好信访工作打下坚实基础。二是在接待群众来人来访时，做到热情有礼、言行规范，对上访人员提出的问题能耐心地倾听、细心地解答、热心地指引，属于其职责范围内能够解决的问题，能及时记录好、办理好、答复好，不属于其职责范围或虽属其职责范围但不能及时办理的，能认真做好解释工作，竭尽所能地给予引导、帮助或一次性告知有关办事程序、要求等，为群众办实事，办好事。

    三、破难点、解热点，信访案件“及时做”
    一是认真做好案件的审理工作，对一些属于其他部门的信访工作及时转交，对一些大案要案及时上报英德市纪委处理。认真对待委局机关转交的信访案件工作，及时组织调查，按时按质上报，不敷衍了事走过场。上半年街道共收到群众信访举报15宗，属纪检信访案件6宗，其中4宗为署实名举报，现已结案4宗（3宗为署实名举报），2宗正在调查核实当中。二是加强和纪检派驻组及其他部门的沟通联系。英城街道处在英德市区，环境比较复杂，随着社会经济的快速发展和城市规模的不断扩大，企业改制、城镇拆迁、土地征用、惠民政策、重大工程建设等方面极易成为矛盾纠纷的生成点，是群众信访的多发地。英城街道纪委本着为群众排忧解难的思想，积极加强和纪检派驻组及其他各部门的沟通联系，认真听取群众呼声，及时处理各种信访问题，尽量把信访事件消除于萌芽状态。三是成立专门机构处理群众来访，在街道办事处一楼设立街道维稳中心，由一名副书记和纪委书记分管信访工作，分管领导定期听取信访工作情况汇报，亲自阅批、处理群众信访件，还经常与街道纪委办的同志一道分析案件，研究案情，商讨具体的查办方案，并亲自参与一些信访案件的查处。同时建立书记信访接待制度，单位领导每月安排固定的时间接待群众来访，解答群众疑难，为群众排忧解难。
    （英德市纪委宣教室）