英德市办好“行风热线”　打造廉政文化新品牌

　　经过近两个月的精心组织和策划，7月4日，英德市顺利直播“行风热线”节目，标志着英德市党风廉政建设和行业作风建设工作步入一个新的台阶。
　　一、针对问题，提出思路
　　“行风热线”是建设行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的“阳光政府”的重要举措。英德市委常委、纪委书记朱志诚同志针对该市群众关于部门行业工作作风、办事效率和社会经济生活等方面热点难点问题的投诉，提出在今年下半年推出“行风热线”节目，并要求把它办成一条为群众排忧解难的“民心线”，办成一个推动党委、政府工作的“监督岗”，办成一座密切党群干群关系的“连心桥”，办成一个新时期的廉政文化品牌。为此，按照朱书记的批示,市政府纠风办相关人员深入新闻单位和职能部门开展调研，掌握情况，同时召开市相关职能部门会议专题研究开通“行风热线”的具体问题，拟出可行性计划。
　　二、充分准备，精心策划
　　为确保“行风热线”节目顺利、安全直播，英德市着重从四个方面做好充分准备：一是建立工作机构，加强组织领导。5月，制定了《“行风热线”节目实施方案》及成立了以该市纪委副书记、市纠风办主任吴道强为组长的“行风热线”工作领导小组，并设立办公室负责日常工作。二是组织参观学习，借鉴成功经验。4月12日，英德市纠风办组织相关人员前往清远市广播电台观看了“行风热线”节目的直播，并了解“行风热线”节目开播前后要注意的事项，带回了宝贵的第一手资料，借鉴其成功经验。三是大力宣传动员，奠定群众基础。“行风热线”开播之前，英德电台、英德电视台大力宣传，营造声势，让广大干部群众知晓，为群众积极参与奠定基础。四是加强督促指导，做好节目预案。7月3日，英德市纪委、市纠风办领导带领有关单位人员及首个上线单位市卫生局在广播电台召开协调会，督促该局对当前群众关注的“热点”问题进行一次全面梳理和了解，并组织该局领导和各业务科室负责人到广播电台临摹演示。同时，督促其他上线单位做好上线前期准备工作。
　　三、规范运作，有序播出
　　为使“行风热线”节目规范运作，有序播出，更好地解答、解决群众的实际问题，英德市制定实施方案，做到“五个明确”：一是明确播出时间。每月4次，定在每周星期三的下午6:00至6:40。二是明确运行方式。邀请与群众生活息息相关的执法部门、窗口服务单位的主要负责人定期轮流到英德广播电台，通过热线电话及信息平台与群众面对面交流，采用“电话问答、现场直播、当场承诺、事后反馈”等方式，解答群众咨询，受理群众投诉。各上线单位接到投诉后解决问题的时限为5天，最长的不得超过10个工作日；涉及多个部门一时难以处理的，由市“行风热线”工作领导小组办公室协调，妥善解决后在“行风热线”“回音壁”予以回复。三是明确咨询投诉内容。以上线单位的工作职责、办事程序、社会服务承诺、相关法规政策为咨询范围，以乱收费、乱罚款、乱摊派和“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的不正之风及其他违规违纪行为作为群众的投诉问题。四是明确工作要求。要求上线单位领导要围绕市委、市政府的中心工作，对群众提出的问题要想方设法去解决;对普遍关注的热点难点问题要加大力度及时解决；对个案问题要认真分析，明确责任，督促解决,特别是对处于困难中的群众要及时伸出援助之手，体现党和政府的温暖；对建设性意见要认真研究，该采纳的要积极采纳；对政策法规咨询要宣传到位，解释清楚；对整改结果要让群众认可；对有条件解决的问题要坚决解决，决不推诿；对一时难于解决的要说明原因，作出承诺。同时要做好追踪调查和情况反馈等工作。
　　四、群众参与，取得实效
　　7月4日，“行风热线”节目正式开播。清远市纪委正处级纪检监察员李巧玲、清远市纪委监察综合室主任吴秀群和英德市委常委、纪委书记朱志诚以及部分相关职能部门负责人参加了开播仪式。李巧玲同志对英德市“行风热线”节目首期直播给予充分肯定，她称此举是英德市加强党风廉政建设、机关作风建设和纠风工作的一种创新。英德市委常委、纪委书记朱志诚同志在开播仪式上强调，“行风热线”是该市党风廉政建设的一件大事，是广大人民群众关注的一件好事，是新时期纠风工作的补充、发展和创新；“行风热线”的开通，为人民群众开辟了一条反映呼声、答疑解惑、咨询监督、寻求帮助的新途径，为党和政府及职能部门增设一个体察民意、服务大众的窗口。
“行风热线”开播第一期，英德市卫生局领导班子成员作客“行风热线”节目，就群众关心的农村合作医疗、疾病预防、看病难、看病贵等问题接受了群众的咨询与投诉。“热线”开播一个月，累计接听市民电话19个，收到手机短信2条。卫生局领导班子成员就各分管业务对群众提出的热点问题作了详细解答、一一回复，切实为群众解决实际问题。如：望埠镇群众吴某通过“行风热线”信息平台反映其妻子于2006年10月在望埠卫生院顺产一男婴行缝合术后，无法做上环手术，并影响夫妻生活的问题。英德市卫生局和领导十分重视，立即组织专家医疗组前往患者家中现场诊查，在了解患者术后情况后，当即送患者到望埠卫生院作了相应手术处理，为患者解决了半年多来的苦楚。吴某夫妇对此举表示非常满意。
　　（来源：英德市纪委办公室）