清远供电局方便用户监督查询 可视化服务上线运行

 　　作为清远供电局为民服务创先争优十项便民措施之一,日前,“阳光业扩”可视化服务在清城区、清新县、佛冈县范围内的供电营业大厅上线运行,为客户提供“阳光”、高效的用电报装服务。

　　据了解,“阳光业扩”服务平台运用信息技术手段开发业扩新装流程进度看板,展现每项在办工作单关键环节的办理状态、受理人员、办理时间等,以绿、黄、红色标识办理环节的超时情况,同步在供电所营业厅的大银幕上滚动播放。并附加上业务受理和完成接火送电环节的主动短信提醒功能,使客户对业扩办理流程“一目了然”、“心中有数”,营造出人性化、亲情化的服务氛围,也方便广大用电客户的查询、监督,维护了用电客户的合法权益,增加客户对业扩工程的知情权。

　　清远供电局相关负责人告诉记者,“阳光业扩”在公开接受用户监督的同时,也作为企业内部监控、考核管理的重要手段,通过建立奖惩分明的业扩报装服务绩效评价考核激励机制以及用户走访回访、意见反馈,真诚征求客户对供电服务的建议等,让员工更有积极性,让平台更有公信力,也能真正实现低压居民客户用电报装的“一站妥”服务,有效缩短报装接电的时间。（记者 沈艳莉 通讯员邓龙闪 何海帆）
     （来源: 清远日报）