英德：“电子眼”盯牢政务服务大厅

图为英德纪委监察局同志正在查看监控画面

英德：“电子眼”盯牢政务服务大厅
——首批8个政府部门服务大厅电子监察
视频监控系统启用

　　在英德市纪委监察局电子监察专用电脑页面上，随着监控人员的操作，英德市行政服务中心、公安局、交警大队、交通局、国税局、地税局、工商局、社保局8个单位服务大厅的工作场景呈现在记者眼前。画面中，服务大厅的环境、工作人员的在岗情况、服务态度以及窗口秩序都一目了然。
　　据悉，对涉及企业、群众办事较多的政府窗口部门服务大厅运用电信部门的“电子眼”音视频监控系统，对工作人员在岗情况、服务态度、服务效率等进行“实时监督”是英德市电子监察系统建设的内容。按照省、清远市电子监察工作会议的要求，英德市电子监察系统首批工程定于11月1日前完成。要求在行政服务中心建立市级电子监察系统；建设英城、含光等7个试点镇电子监察系统；以及在8个试点单位政务服务大厅建成电子监察视频监控系统。
   　政府部门服务大厅是政府服务的窗口。窗口服务效率的高低、、服务态度的好坏直接影响群众对政府的印象，关系政府形象。以前该市效能监督投诉中心接到群众对服务大厅的投诉，需要花费大量人力、物力，还很难事事查清。而今，有了实时监督的“电子眼”（有回放功能），将改变这种被动局面。记者相信，电子监察视频监控系统的正式启用将成为试点单位展示服务风采的一面镜子，有表扬先进、督促落后之效，将有力促进各政务服务大厅提升服务水平，对进一步改善我市的政务软环境发挥积极作用。

　　（英德市效能办）