清城区：政务中心整治“四风”服务群众

 为进一步强化政务中心作风建设，切实解决 “群众办事难”问题，扎实推进 “四风”突出问题的整治，清远市清城区政务中心通过五部曲奏响党群、政企紧密联系的和谐乐章。

 第一部曲： “两集中、三到位”，打造高效便捷的服务体系

 今年5月，区政务中心对原来基本运作窗口进行统一调整，将原来在中心分别设立的民政、文体、财政、安监、教育、农业、司法等服务窗口，整合为一个综合受理窗口，综合窗口设立后，由区政务办窗口人员统一收件并转交相关单位办理，切实做到“两集中”，即将部门行政审批职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中，切实做到“三到位”，即做到审批职权授权到位，审批事项集中到位，审批过程监督到位，省去了群众、企业办事多个窗口来回奔波的麻烦。目前，进驻区政务中心实体办事大厅的市级、区级单位共39个服务窗口，承担着各类行政审批服务事项237项。进驻网上办事大厅的市级区级单位共计35个，共办理556项审批服务事项。

 第二部曲：硬件建设，创造良好的政务服务环境

 为给办事群众和企业提供良好的服务环境，政务中心对功能区域进行细化，分布有对外服务区、后台业务处理区、填表区、会务区、商务中心、档案储存室等功能区域；配置各项功能设备，包括LED显示系统、电子触摸查询系统、排队叫号系统、评价服务系统、火灾自动报警系统、自动饮水机、便民服务箱、急救医疗柜等，并且设置了服务引导岗位，指引群众办事。细致周到的服务，不但营造了舒适有序的政务服务环境，也让办事群众和企业感到贴心，真正做到了让群众“满意而来，舒心而去”，极大提高了群众和企业的满意度。

 第三部曲：政务公开，精简公开办事程序

 为使群众和企业对中心办理的所有审批服务事项一目了然，中心编制了服务事项《办事指南》，摆放在中心大厅的指南架上，并将《办事指南》通过电子显示屏和网上办事大厅向广大群众以及企业公开。在大厅挂设了办事流程图，公开服务事项承诺时限表，主动引导群众和企业办事。同时，区政务中心进一步对审批服务事项的办理程序、审批流程上进行压缩、优化，目前，能在区政务中心办理的237项审批服务事项的承诺办理时限比法定办理时限整体压缩了50.8%。

 第四部曲：建章立制，强化服务制度体系保障

 区政务中心通过建立和完善AB岗工作制、一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制等一系列便民、高效的工作制度，强化了岗位责任制；加强督查考核,制定了包括定期巡查制度和绩效考核制度等系列考核制度，强化了政务服务监管力度。在服务过程中，以制度为依托，严格执行，促进了行政效能的极大提高，进一步解决群众“办事难”的问题。

 第五部曲：强化监管，畅通监督投诉渠道

 在强化内部监管的同时，政务中心在大厅设立投诉箱、投诉电话、投诉窗口以及网上投诉等多种方式，接受社会和群众对中心工作人员的服务质量、服务态度、办事程序等方面的咨询投拆。并开通了12345政府服务热线，承接12345热线平台的转办及涉及区一级的诉求，截止目前，区政务中心共接受群众的投诉6单并全部解决完毕，接受区12345政府服务热线群众的咨询、投诉和举报共计1639条，并及时转至可相关单位处理，其中有关处理情况被市12345热线办作为优秀处理案例通报全市表扬。（清城纪宣）