英德：“公述民评”活动让“民意”做主

今年英德市继续把“公述民评”活动作为检验年度作风建设的有效载体，在143个被评对象中创新提出对10个市直主要单位、4个中心镇的66个主要业务股室（站所）作为A1类重点评议对象，群众测评分占70%，让“民意”做主。目前，评议活动各个环节工作已相继开展，全市“公述民评”活动氛围浓厚，群众参与度高，进一步促进了全市机关、镇街为民服务水平的提升。

一、持续宣传推动评议工作。8月以来，各被评议单位利用本单位、镇街电子显示屏、广告牌、宣传栏等各类载体，发布“公述民评”宣传标语或宣传片。在单位、镇街服务大厅摆放宣传板，在办事窗口摆放宣传台牌。市“评议办”对被评单位宣传工作进行了多次检查，维护好宣传氛围。自10月份起，市“评议办”持续发送手机宣传短信，在电视台每天滚动播出宣传公告，强化了评议宣传工作，广泛发动了市民群众参与，营造了浓厚的活动氛围。

二、创新评议办法突出民意。今年突出重点分出A1类10个单位和4个中心镇，并对其具有行政审批、行政执法、行政管理、社会（公共）事务服务职能的股室（站所）共66个进行抽检评议。对A1类对象的评议中群众测评比重达70%，分别由问卷评议20%、报纸评议5%，网上评议5%、即时评议20%，抽检评议20%组成。对余下的A2类单位和B类单位群众测评分值占50%，所有群众测评内容均为城市调查队独立完成，确保评议的公平真实有效。据统计，报纸评议到截止日期止共回收2000多封；截止11底网上评议已达24万多条。

三是完善即时评议提升服务。今年以来，市“评议办”两次对全市相关市直单位、镇街的服务大厅即时评价器安装和运行情况进行专项督查，不断促进相关单位、镇街完善管理，积极发动群众进行服务评价。目前，我市已推广使用284台即时评价器，如社保局服务大厅30个服务窗口全部安装，今年来评价数据已达37163条，满意票37077条，满意率达99.77%。九龙镇安装评议器后积极使用，9月以来评价数据已达728条，满意票698条，满意率达95.88%。

四是创建示范窗口打造“五星”服务。今年选择一批基础好的窗口单位创建“五星示范窗口”，通过办事公开，让服务对象全面了解整个业务流程。开展“技能”竞赛提升业务素质；设置电子评价器，让办事群众直接对工作人员的服务进行即时评议（即时评价率要求达到80%以上）；开展服务进社区、进企业、进农户、进媒体，宣传办事承诺、服务措施，接受群众监督。如地税局加强业务培训，今年来参加各类业务培训23期，达1270人次；推行“一窗式”综合服务，纳税人在一个窗口能够办理各项涉税业务或社保业务，极大方便了纳税人。如信用社积极换位思考，上门到村委、到广州等地方为不能到网点来办事的客户办理业务，赢得赞誉。

五是用评议推进”正风提效”活动。我市将“公述民评”活动作为检验全市单位、镇街作风建设的重要载体。将被评议单位开展“正风提效”的情况纳入评议内容，并实施明查暗访进行监督。对查实问题，在评议考核中扣相应分值。通过处理问题，完善纠正了相关部门的管理制度，促进了工作的落实。将网上办事大厅建设情况纳入评议内容，积极推进。目前我市网上办事大厅进驻44个部门，办理事项个数为660个，可通过网上办事大厅办理的事项达到了93%。并建立了镇街分厅和清远工业园分厅，提高了审批服务事项的公开办事程度，接受群众评议监督。 （英纪效）