清城区纪委监察局密切群众关系突出“三不”

自开展党的群众路线教育实践活动以来，清城区纪委监察局始终坚持把倾听群众呼声、回应群众关切作为纪检监察信访举报工作的出发点和立足点，进一步畅通群众监督渠道，狠刹“四风”，切实保障群众利益，打通了通向民心的“最后一公里”。上半年，该区共受理初信初访50件，目前已办结46件，办结率为92%。

一是热情接访“不推诿”。日常工作中，区纪委监察局对待来访群众热情接待，不说推诿、拖延、搪塞的语言，耐心倾听每位来访者的诉求及意见。对不属于纪检察监察信访受理范围的，明确告知上访人，引导来访人到相关部门反映问题，必要时由接访人联系好相关部门做好接访工作准备。对属于纪检监察信访受理范围的，按照“属地管辖、分级负责、归口办理”的原则，首先联系相关街镇场或单位的纪（工）委，落实接访人员，定下约访时间，让来访人向承办单位反映问题，明确办理时限；若来访人认为向区纪委监察局反映较好，并要求对其姓名保密的，则由接访人直接受理，并按程序办理，由该委局全程跟踪。对存在违规违纪问题限期查结，对问题复杂、短期内不易查结的，向上访人承诺并说明情况，确保不使上访人失去信心而重复、越级上访。

二是快查快办“不拖延”。区纪委监察局按照“事事有着落，件件有结果”的工作要求，严格落实领导阅批来信、参与查办重要信访问题等信访制度，重点加大信访件的查办力度。通过加大力度解决信访问题、化解矛盾纠纷，严肃查处违纪违法问题，维护好群众的切身利益，不断夯实社会和谐稳定的基础。如对初信初访、重信重访、受理范围外的来信来访分别填写有关内容拟办单，做到快速签批、快速审核、快速审结，督促承办单位在规定时限内办理，并报告结果。对于受理范围内的初信初访，通过加强直接查办、督办和纪委常委带案下访等有效方式和途径，提高一次解决率，及时将问题解决在初始阶段，防止初信初访转化为重信重访。对于群众反映线索清楚的举报件，及时组织初核，认真排查有价值的信访件，提高信访件的立案率。

三是及时反馈“不忽悠”。区纪委监察局坚持“谁承办、谁反馈”的原则，在实名举报件调查结束后，由承办室或承办单位及时将处理结果向举报人反馈；如遇到不方便由承办单位反馈的，则由承办单位上报调查处理情况，由区纪委信访室反馈。反馈时充分听取信访人对反馈结果的意见，对涉及单位部门集体利益或重大利益的要召开信访反馈听证会。对举报人不满意反馈结果，并提出新的事实依据的，承办室或承办单位必须进行补充调查；对举报人不满意反馈结果，但无新的事实依据的，承办室或承办单位要做好解释工作。信访件报结时要求“整卷报结”，要将调查报告、相关证据材料以及《纪检监察机关实名举报件反馈意见表》一同按时上报区纪委，并对报结材料的每一个环节进行查验，从调查报告中反向查看证据材料是否到位，确保信访办理让群众信服和满意。（清城区纪委信访室）