英德市纪委坚持五个“常态化”做好信访举报工作

一是坚持公开接访常态化。英德市纪委坚持实行公开接访制度，畅通信访举报渠道，不断加大矛盾纠纷排查化解和办信办案力度，着力解决好群众反映的疑难复杂问题，切实维护群众的切身利益。每年年初制定领导接访安排方案，每周的星期一、星期五安排一位市纪委领导班子成员轮值接访，零距离听取来访群众的诉求。通过开展重点约访、专题接访、带案下访、包案督办等方式，到问题复杂、矛盾突出的地方去，有针对性地解决重点疑难信访问题，最大限度减少矛盾问题的发生。今年以来，市纪委常委深入基层接待群众来访109次，在市纪委机关接待群众来访41人次，包案解决重大疑难信访问题10件。

二是坚持矛盾排查常态化。将纪检监察系统的矛盾纠纷排查融入英德市大信访“防患于未然，排查于经常，化解于初始”的矛盾纠纷排查调处体系，积极发挥纪检监察信访维稳职能作用，充分利用来信、来访、来电、互联网等信访信息渠道和平台，全面、动态收集信访举报，并深入组织开展矛盾纠纷排查化解工作，重点排查可能引发集体到省进京上访和群体性事件的苗头隐患，对排查出来属纪检监察业务范围内的问题及时登记录入，建立台账，安排专人负责跟进办理。对一些苗头性、倾向性的矛盾纠纷问题，及时组织调处化解。今年以来，该市纪检监察业务范围内未发生集体到省进京的重大信访问题。

三是坚持督查督办常态化。落实信访举报件的交办、督办机制，建立信访件交办、督办跟踪的动态台帐，由专人负责对领导批示件和要求查报结果的转交办件进行跟踪督办，要求承办部门对转交办的信访举报件，要认真组织调查，按时高质上报，不能敷衍了事走过场。对问题复杂、承办部门在办理时感到困难较大的，给予及时的帮助和指导，以提高办信办案质量。今年来，英德市纪委对基层纪委指导或督办信访举报件62件。

四是坚持信访监督常态化。英德市纪委、监察局始终高度重视发挥群众监督在反腐倡廉建设中的重要作用，对信访举报反映的一般性问题和轻微违纪问题，积极探索运用信访约谈、信访函询书等形式，对被反映人开展信访监督，要求他们说明情况、作出检查、进行整改，取得了良好效果，初步探索出一条对党员干部实施监督的新路子。今年以来，该市对同级党委管理的领导干部实施信访监督24件。通过信访监督对被错告的领导干部澄清了问题，同时也起到教育警示、预防腐败的作用。防范与保护功能在信访监督中得到了充分体现，发挥了信访监督在党风廉政建设方面的重要作用。

    五是坚持信息反馈常态化。注重信息报送及反馈到位，及时捕捉和反映苗头性问题、倾向性问题以及群众关心的重点热点问题，注意总结好的经验做法和亮点，形成信访信息专报，报送给有关领导及上级机关，为领导决策、指导工作提供信息。认真落实“首访责任制”和“双向承诺制”，严格按照信访工作操作规范，对群众实名举报注重承诺，并优先办理，限时办结，及时反馈调查处理结果, 做到“事事有结果，件件有回复”。今年以来，该市上报信访信息25期，撰写专题调研文章2篇。办理署名举报179件，经核实属实名举报件51件，占28.5%，其中首访且签订双向承诺书8件，办结8件，举报人在反馈意见上签署满意或基本满意的有8件，满意率达100%。 (英德市纪委信访室供稿)