清城区纪委监委：跑好信访举报“第一棒” 彰显为民初心

接收信访举报369件，同比增长23.4%，应办件203件，全部经领导批示，达到100%核查……一连串数字，折射出清城区纪委监委信访干部在践行“坚持以人民为中心”的发展思想上所作的努力。在刚刚过去的2018年，该区纪委监委信访部门积极适应纪检监察信访举报工作新形势，压实信访责任，提升办理质量，推动问题解决，彰显为民初心。

畅通主渠道，搭好“连心桥”

为充分调动群众监督的积极性，该区纪委监委在畅通、拓宽信访举报渠道上下功夫，建设“信、访、网、电”四位一体信访举报平台，充分运用互联网技术和信息化手段，让群众反映问题更便捷，群众监督作用更好发挥。

同时，根据监察法颁布后监察全覆盖的新变化新要求，充分发挥信访举报问题线索“主渠道”作用，该区纪委监委制作了新的“清城区纪检监察信访举报办事公开栏”，将最新的“受理范围、不予受理范围、注意事项、公开受理渠道”向来访广大群众公开，引导群众依法依规进行举报。

“信访举报工作是监督执纪的‘第一棒’，我们一头是人民群众，一头是党员干部，连接着群众监督和组织监督。”该区纪委监委信访室相关负责人表示。为此，该区纪委监委信访部门始终注重加强“换位思考”的工作思维，注重加强“情、理、法”的有机结合，用“一杯茶、一席话、一脸微笑”构建有温度的“窗口”，真正让每位信访群众话能说、苦能诉、难能解、气能消，从而逐步转化为广大群众对信访举报受理部门的认可和信任。

严格督办机制，确保件件有回音

在督办机制上，该区纪委监委制定《清城区纪委监委信访举报转送件跟踪督办办法》，明确跟踪督办的范围、形式和内容，细化工作程序和方法，落实办理责任和问责措施,对2018年转出的203件应办信访举报件进行有效跟踪督办, 全年对相关纪工委及相关职能部门办理转送件的情况进行了督办督查,相关情况并予以通报，确保“件件有着落、事事有回音”。

此外，该区持续落实领导阅批来信,参与查办重要信访问题等制度，有效解决了大量群众反映强烈的重大、疑难信访问题。今年以来，该区纪委领导亲自阅批来信310件，重复件除外，占受理信访量的84%，全区应办信访件203件,全部经领导批示办理。

开展信访监督，做好“后半篇文章”

“群众来信反映，你作为副镇长，利用职权选择性执法，包庇、纵容镇上黑恶势力违章建筑，对群众的多次举报不作为，请接到本函询书后，对群众反映的问题给予说明……”这是该区纪委监委信访室工作人员发出信访函询书的一个缩影。

对群众反映的损害群众利益、党员干部在廉洁自律方面以及思想、工作和生活作风方面等问题，该区纪委监委信访室采取信访约谈、发信访通知书、信访函询书等形式，要求被反映者说明情况，限期改正，起到了警示和教育的作用，增强党员干部廉洁自律意识。今年以来，共发信访函询书7份、信访通知书13 份，以实际行动回应群众关切，不断提升群众获得感及满意度。（城纪宣）