连州市行政服务中心四举措推进诚信廉政建设

连州市行政服务中心以加强政务诚信建设和推进廉政建设为抓手，不断完善行政服务中心的服务功能，改进服务方式，提高服务水平，使行政服务中心成为为广大市民提供统一、联合、集中办理行政服务事项高效便捷服务的办公场所，多项举措推进政务诚信建设和党风廉政建设。

举办礼仪培训，用微笑服务营造良好形象。“门难进、脸难看、事难办”一直是公众热议的话题。为切实提高窗口工作人员的服务水平和工作素质,市行政服务中心于今年3月精心策划组织举办了一期窗口工作人员政务礼仪业务知识培训班，29个进驻单位共46名窗口工作人员参加了首期培训。参加培训的窗口工作人员通过系统学习各种政务礼仪知识和业务素养，促进工作用心服务，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，用微笑服务营造政府良好形象。

完善建章立制，用工作制度约束服务行为。市行政服务中心自今年搬迁聚源大厦办公后，该中心着力完善建章立制工作，及时研究制定了《连州市深化行政审批制度改革工作方案》，先后制定完善《窗口工作人员准则》、《窗口办件管理制度》、《窗口考勤管理制度》、《办理事项回访制度》、《公众网站管理制度》、《计算机管理规定》、《例会制度》等多项管理制度，并组织全体中心工作人员认真学习和组织实施，用工作制度约束窗口工作人员的服务行为，实现行政服务中心窗口工作人员自我管理、自我约束、自我提升。

实施服务承诺机制，推进政务诚信建设。该中心以全市推进政务诚信建设工作为契机，通过建立完善政府诚信建设践诺事项，实施工作服务承诺机制，加强对承诺兑现的监督检查，探索建立政府守信评估制度体系。为落实好这一服务承诺机制建设，该中心在《连州市行政服务中心窗口工作人员准则》中明确规定了“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办理制”等办事规则，围绕政务诚信建设主题，在窗口服务工作人员中大力开展丰富多彩、彰显特色的诚信建设教育主题活动，切实加强道德修养，做好诚信表率，规范言行举止，关注公众诉求，以此推进政务诚信建设工作。

加强监督管理，推进党风廉政建设。该中心把贯彻落实中央“八项规定六项禁令”，加强监督管理，整治诚信廉政缺失问题融入到落实党风廉政建设责任制和推进反腐倡廉建设中，着力建立健全工作考核与激励评价机制。联合市纪委建立了市行政服务中心督查监察室，加强中心电子监察系统建设，安装电子探头进行实时视频监控。同时，从严抓工作纪律和完善行政审批服务绩效考核与群众满意度测评工作入手，狠抓各项工作落实，不但确保工作时间内窗口工作人员全部持证上岗，而且能够认真履行工作职责。至目前为止，该中心尚未出现一起由于审批不当、服务不周、工作不到位而引起的“庸懒散奢”投诉事件。（供稿：连州市纪委党廉室）