英德积极运用电子监察视频监控系统严肃工作在岗状态

   为进一步加强机关效能作风建设，切实转变各窗口单位的工作作风，提高服务质量和效率，2008年11月以来，英德市开始建立了电子监察视频监控子系统。目前，已在行政服务中心、公安局、交通局、房管交易所等11个规模较大的服务厅安装了20个可360度旋转的摄像头。建立视频监控系统后，有关服务大厅的工作状态明显改变、作风明显改善，窗口工作更加有序、高效。
   据了解，在市效能办打开电脑，点击系统即可显示出各服务窗口实时工作画面，窗口人员的工作情况尽收眼底。通过视频监控系统的实时监控功能，能够及时发现各办事窗口出现的排队拥挤、争议等突发情况并及时处理；而工作人员上网玩游戏、浏览购物网站、围堆聊天等各种不规范的工作状态可以及时得到纠正。同时，此系统还有视频监控录像下载功能，促使干部职工在服务中进一步注意服务细节，提高服务质量和效率。截至目前，通过提取电子监察视频监控系统录像回放，核实情况后，受到效能责任追究的窗口工作人员已有3人。相关单位已对当事人作了通报批评，并要求深刻反思和整改。
   为运用好视频监控系统，市效能办建立了各服务厅负责人联系制度；要求有关单位在服务厅原有工作制度的基础上，结合我市全面推行的效能建设“七项制度”即行政执法责任制、岗位目标责任制、限时办结制、公开办事制、持证上岗制、首问责任制、同岗替代（AB角）制度等重新梳理有关服务规范。要求在各窗口单位公布市效能监督投诉专线电话（2221212），接受更广泛的群众监督。从而进一步规范了有关窗口服务职能，增强了岗位责任，构建起长效的管理机制。被监控单位服务窗口的工作状态、工作纪律、服务态度有了很大的提升。（供稿：英德市效能办）