清新县成功调处一起消费纠纷 170消费者退货退款7万余元

“三打两建”在基层

　　日前,清新县消费者委员会浸潭投诉站联合多个相关部门迅速行动,在县消委会等部门的强力介入下,成功调解一宗消费纠纷。截至目前,170名消费者已经顺利退货退款合共7万余元,有力维护了市场经营秩序和十八大期间社会稳定,获得当地政府和群众好评。

　　当天上午,清新县消费者委员会浸潭投诉站接到部分消费者投诉,称位于浸潭镇内某公司产品展销会上销售的部分商品价格虚高且涉嫌欺骗消费者,200余名消费者及其家属聚集在展销会现场与经营者交涉要求退款,但遭到拒绝,部分消费者情绪激动。投诉站人员接诉后迅速将情况向当地政府汇报,并联合工商、公安执法人员赶往销售现场。

　　经现场了解,该展销会主要向中老年消费者推销由佛山市某公司出品的豆浆机、热水壶等产品,通过上推广课、购买产品免费赠送电磁灶、煮锅、炒锅等手法,在短短几天时间内向200多名中老年消费者售出200余件商品,货值超过九万元。消费者将产品买回家后,其家人认为该产品价格明显高于市场均价且质疑产品质量,因此,当日大量购买该产品的家属聚集在该经销点,以价格虚高和涉嫌欺骗消费者为由要求经营者退货退款,但经营者则坚称其明码实价且无强迫或欺诈消费者行为,同时提供相关公司的委托书和有效的质量检验报告,表示不存在主观过错,拒绝退款。

　　对此,投诉站工作人员在安抚消费者情绪和维持现场秩序的同时,迅速召集经营者及消费者双方代表进行情况了解和现场调解。投诉站人员通过法律法规宣传、引导换位思考、分析利害关系等方法,对经营者进行思想教育,使其认清自身不足,并承诺无条件退货退款,同时交纳一定数额的保证金给第三方中立机构,并由投诉站监督,第三方机构设立一个长期退货点,保证对每个有退货意愿的消费者实行全额退款。

　　最后,投诉站工作人员根据调解的情况及结果,迅速在展销会及镇内主要街道张贴消费提示,告知群众该事件的基本情况和调解结果,并通知有退货意向的消费者携带产品到相关地点进行退货,并通过新闻媒体曝光等手段提醒消费者理性消费,提醒群众购物时要索取正规单据或发票,在消费权益受到侵害时,应及时到相关部门投诉。

　　截至目前,共有170名消费者退回其购买的商品,挽回经济损失74290元,该事件的退货及善后工作仍在有序进行中。

 （来源：清远日报）