英德市工商局连续两年荣获当地行政电子监察绩效测评第一名

    近年来，英德市工商局紧抓机关效能建设这一重点，以促进作风转变为目标，以电子督查为手段，全面提升工商部门的行政服务效能，取得了良好成效。在英德市2012年度市直单位行政电子监察绩效评比中，该局在业务量最大的情况下连续12个月被评为第一名，在年度绩效测评中名列第一，这是该局连续两年获得第一名称誉，在当地成功塑造了廉洁规范、高效文明的工商形象。该局的主要做法是：

    一、持续推进作风建设，加强干部职工的责任意识

    一是加强职业道德教育。为提升全局的职业道德素养，该局征订了《工商行政管理人员职业道德规范》等一批阅读资料组织全局干部职工学习，并组织全局干部参加公务员职业道德网络培训课程，引导干部职工培养清正廉明、勤俭节约、爱岗敬业的职业精神。二是加强政策理论学习。一直以来，该局通过定期召开党组中心组理论学习扩大会议、不定期召开各级会议专题报告会等形式，引导全局干部职工深刻理解工商行政管理工作的的现实意义，提高工作认识，提升工作的归属感和使命感，有效增强了工作的凝聚力和执行力。三是加强岗位廉政教育。近年来，该局结合“正风提效”、“公述民评”等活动，通过召开专题讲座、集中学习等形式，在全局范围内开展廉政风险防范工作，全面防控各个岗位的的不廉洁、不规范行为，在群众当中树立起了“廉洁型”窗口的形象。

    二、不断深化行政督查，强化干部职工的效能意识

    一是建立有效的督查机制。目前，该局已建立了一套从上而下、职责分明的行政督察机制，形成由局纪检组长统筹指导，由纪检监察部门和督察队负责对业务办理情况进行日常督办和检查、与相关部门进行工作协调；由信息中心负责电子监察系统的日常维护与数据提供的工作机制；实现了对行政审批事项的实时、动态监控，规范权力运行。二是科学运用电子化监察手段。近年来，该局不断完善行政监察设施，硬件方面，先后在办证大厅设立电子监控摄像头、服务即时评价器等现代化监察设备；软件方面，在工商业务系统新增行政监察业务系统并与英德市电子政务系统实现成功对接。目前，该局通过效能监测系统即可对窗口人员的考勤情况、服务态度、办事效率等进行实时监察，实现系统数据、视频与声音同步监督。2012年，该局通过该系统共开展对登记业务、案件业务督查督办52次。三是强化督查的双向沟通。工作中，该局根据工作需要指定专人负责督查的沟通协调工作，对内，工作人员需及时对即将超时的业务发出提醒并跟踪落实；对外，与当地效能办进行有效沟通，及时解决因系统不完善而出现的“黄牌”警告等问题。 2012年，该局对45笔审批不够及时的业务发出提醒；对外共纠正由于系统出错导致的超期业务12笔，有效保障了该局的效能建设成果。

     三、有效利用社会监督，强化干部职工的公仆意识

     一是拓宽静态监督渠道。为进一步密切窗口单位与办事群众之间的联系，该局已面向办事群众开通电子邮箱和服务信箱14个，在全局13个窗口单位放置服务评价卡，征求群众意见和建议；2012年下半年，该局更在局机关登记注册大厅安装4台即时评价器，供办事群众对窗口人员的服务态度、工作作风、办事效率等方面进行即时评价，提高监督的时效性和针对性。2012年，该局共收到群众提供的工作建议16条，根据工作建议修改工作制度6项；收到即时评价近300条，满意率为100%。二是建立动态监督渠道。近年来，该局坚持落实工商行政管理特邀监督员工作制度，仅2012年，就在党政机关、市场监管和服务对象等各界人士中聘请了特邀监督员33名，邀请监督员定期到工商部门走访监督工作，并定期召开监督员座谈会征询工作建议，通过多种形式的社会监督措施引导全局上下树立全心全意为人民服务的理念，推动服务质量的提升。（来源：英德市纪委（监察局））