连山县上帅镇财政所推行“四个零”打造优质服务窗口

连山县上帅镇财政所推行“四个零” 提升优质服务窗口，促使服务窗口的工作更加公开化、透明化和制度化，营造良好的服务环境氛围。

 一是搭建平台，集中办事，做到服务方式“零距离”。热情接待前来咨询群众，并告知其办事程序及需提交的材料，对于不识字的群众要写便民条，帮助其记忆。对于符合规定，手续齐备的，及时办结，急群众之所急。

 二是明确程序，规范办事，做到服务质量“零差错”。 坚持公开、公平、公正的原则，严格按照法律、法规和规章制度等相关程序，对前来的办理事项的群众必须做到“四原则”，即“一般事项立即办，特殊事项承诺办，重大事项联系办，突发事项现场办”，保证在工作流程中做到服务质量无差错，及时为群众排忧解难，确保做到人民群众满意。

三是强化职责，高效办事，做到服务事项“零积压”。 实施“首问责任制”制度，对前来办理事项的群众所提及的问题进行逐件认真登记，以及把办理人员的名字登录在册，并同时实行限时服务制度。健全各项规章制度，简化办事程序，保证在规定时间内事项完结，最大限度的提高工作效率，确保做到人民群众满意。

 四是热情服务，以礼待人，做到服务过程“零投诉”。对前来的办理事项的群众必须做到“三标准”， 即“服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准”，保证在工作服务过程做到零投诉，从而让所有广大人民群众满意。

(连山县纪委办公室)