连州市工商局“三零”、“四注重”打造“五星示范窗口”

      连州市工商局在创建“五星示范窗口”工作中，以“三零”、“四注重”促进窗口工作人员增强文明素质、提高服务水平、提升服务理念、简化办事程序、提高办事效率和业务能力，较好地推进“两建”工作，树立工商部门良好的社会形象，群众满意度进一步提升。
      一、零被动、强能力，争办终身学习型窗口。一是开展业务学习，树立主动学习理念。该局要求窗口工作人员根据工作需要主动认真学习相关法律、法规及新政策、新规定和基本业务，熟练掌握工商窗口业务标准和基本常识，实现自我增值；二是开展思想教育，树立终身学习理念。只有终身学习才能适应时代发展的要求，更好地克服和解决工作中的新问题，“让终身学习成为工商人的生活方式”，成为该局对每位工商人的新要求。
      二、零积压、提效率，争建服务高效型窗口。一是落实制度。严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制、办事公开制和缴费透明制等系列工作制度，为提高服务水平和服务效率奠定坚实基础。二是简化流程。坚持“便民高效”原则，合理缩减办事环节，尽量压缩办证时间，真正实现“一个窗口许可”，既方便了人民群众又提高了办事效率，达到了工作任务零积压的目标。
      三、零投诉、树口碑，争创群众满意型窗口。一是优化环境利民。该局要求办公地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，台席和业务标志牌布局合理、物品摆放整齐、办公秩序井然，便民为民服务设施齐备。二是文明服务待民，要求窗口工作人员坚持热情、文明服务，坚决杜绝推诿扯皮、门难进、脸难看、事难办的工作作风，真正做到解答询问耐心、办理过程细心、服务群众热心、对老幼病残关心、让群众满意放心。
     此外，市工商局做到“四注重”：一是注重培养职业道德，增强服务意识。该局以“爱岗敬业”为要求，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，通过加强思想教育，典型引路，强化职业道德的培养。二是注重强化专业素养、强化沟通交流。要求窗口工作人员紧贴时事，及时更新知识库、拓宽知识面，提升综合业务水平，在“三打两建”工作中，把好市场主体准入关和年检验照受理关。在实际工作中遇到疑难问题时，积极采取电话、内网交流、“点问题，学知识”网络平台等手段进行横向沟通和纵向请示，及时有效解决问题。三是注重改革工作流程，提高工作效率。在原有的基础上深化窗口功能“一体化”机制改革。以办事速度从快、程序从简、服务从优为目标，提供“一站式”服务。四是注重政务公开、接受群众监督。通过公开收费标准，摆设投诉箱，增设服务评价器等手段，广泛接受群众监督。
     今年1月至10月，连州市工商局登记业务受理量为8923宗，仅10月份就登记4560宗，第一至三季度个体户升级为企业户数66户，升级企业注册资本2893.1万元。第三季度提供绿色通道服务1618次，没有一宗延时。