清远地税全面推行智能服务评价系统显成效

     　为进一步优化服务、提升质效，清远地税引入智能服务评价系统，通过纳税人的即时评价进行监督考核管理。
　　清远地税于2010年在开发区地税局龙塘分局首先启用该智能服务评价系统，后在全市地税系统推行。在市地税局的办税服务厅，每个纳税人在前台办理涉税事项完毕后，都会通过窗口的智能服务评价器听到请求，要求对刚才在办税服务厅的办税过程进行评价。该系统作为办税服务厅的管理平台，集大厅导税服务、窗口管理、实时监控、应急处理、数据管理、绩效考核等关键功能节点为一体，通过对信息数据的采集、汇总、分析、运用，以及对外优化服务，对内强化管理，增强办税大厅的服务流程化、信息化，在大厅服务的基础上，为绩效考核、科学管理、服务挖潜和领导决策提供客观、准确、全面的数据支持。
　　目前市内各县（市）区局的11个主要基层征收分局的日常办税情况已陆续纳入该系统进行考核，至今共收录统计各项涉税业务办理信息14万5千多条，纳税人满意度达到99.8%，实现了办税服务实时监督、监督结果实时反馈、考核评价公正高效、突发事件应急处理等预期目标，进一步规范了我市地税办税服务厅的日常管理，有效提升了纳税服务水平，提高了纳税人满意度。（市地税局）