清远市阳山县纪委监委： “微监督”架起民心桥 助力解决“急难愁盼”问题

　　七拱镇纪委干部引导村民通过扫描二维码的方式关注和使用“微监督”平台。（阳山县纪委监委供 雷振宇 摄）

　　“现在办理医保报销手续比以前便捷了，缩短了报销周期，对群众来说是好事！”在清远市阳山县医保局服务窗口，一名前来办事的群众高兴地说道。

　　这一变化，得益于阳山县纪检监察机关运用清远“微监督”平台的信息化手段，打通群众监督“最后一公里”，进一步提高监督质效的做法。

　　据悉，2021年7月，阳山县纪委监委在“微监督”平台收到某乡镇社保窗口在办理医保报销业务慢的问题。

　　经核实后，阳山县纪委监委建议该乡镇对窗口首接经办人作提醒谈话处理，并向镇政府及县社保局发出监察建议书，要求进一步落实主体责任和监管责任，制定和完善报销工作流程，压缩报销业务办结时限。

　　县社保局迅速开展自查并分析问题根源，重新梳理城乡居民医疗保险待遇核发办事工作流程，以便民利民为原则，优化经办流程和办事指南，最终明确规定城镇医疗保险报销业务办理时限最长不超过30个工作日。

　　民有所呼，我有所应。2021年，阳山县纪委监委通过“微监督”平台“反映回复”板块共收集群众反映信息161条，建立了“督办+落实+回头看”的闭环监督模式，对群众反映问题一个个盯办，推动一个个解决。截至去年年底，共督促解决了思贤路宵夜档扰民、村民生活用水困难等群众反映强烈的“急难愁盼”问题156件，其余在处理当中。

　　“‘微监督’平台是通过信息化建设手段推进监察权向基层延伸，助推农村基层治理提质增效的有效载体。春节是群众集中返乡高峰期，各乡镇纪委利用这一有利时机，进村入户多维度、全覆盖、不留死角地做好平台的宣传推广工作，进一步提高知晓度和利用率。”阳山县纪委监委主要负责人表示。

（阳山县纪委监委）