清风正气看清远 | 打通物业服务“堵点” 守护百姓“安居梦”

公摊电费畸高问题怎么破？装修押金到期为何迟迟未退？今年以来，清远市纪检监察机关积极践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的物业领域突出问题，以强有力的政治监督推动解决群众急难愁盼问题，助力物业服务质量提升，守护人民群众“安居梦”。

破解小区公摊电费畸高难题 深化物业服务领域问题整治

“现在每度电多少钱、公摊多少，清清楚楚，这才是‘明白单’！”近日，清远市阳山县阳城镇正升华府小区的业主们拿着清晰列明的电费单，喜悦之情溢于言表。此前，该小区业主通过“12345”政务服务便民热线平台集中反映公摊电费畸高问题，每度电按0.7元收取，远高于合理水平，给居民生活带来了不少负担。

对于群众反馈的情况，阳山县纪委监委坚决扛牢监督主责，将此作为检验民生领域治理效能的关键之战，创新启动“双线督办”模式。一方面，一线直插病灶，迅速推动县市场监管局联合县发展改革局深入现场核查，精准揪出“供电部门错误执行电价政策”“部分楼栋公共用电与商铺混算”等关键症结，并建立问题台账，实施立行立改、销号管理；另一方面，一线清退纠偏，同步压实供电部门主体责任，全程跟踪督导其限期清退违规多收电费共计2.38万元，并推动完成问题楼栋的电表分设改造，从源头上切断“价格混算”的乱源，共惠及群众1300余人。

随着调查的深入，阳山县纪委监委发现，正升华府小区公摊电费畸高问题并非孤例。2023年以来，县纪委监委收到通过“12345”政务服务便民热线反映的物业管理投诉共1569条，其中收费不透明不合理，尤以公摊电费畸高、标准模糊为甚，以及服务质量缩水、环境卫生差、设施维护缺位等问题高居榜首。这一现象折射出行业监管存在薄弱环节、政策执行存在偏差、关键信息透明度不足等深层次问题，潜藏着权力运行失范的风险隐患。

破立并举，方能长治久安。今年以来，阳山县纪委监委筑牢长效“防火墙”，深入剖析同类投诉反映的共性问题，督导市场监督管理部门开展专项走访19次，发现并推动解决共性问题35个，推动建立“抽查+回头看”常态化监督机制，督促相关部门完善规则、堵塞漏洞，推动建章立制2条，有效提升物业领域治理的透明度和规范性。

“越是细微处，越见真功夫。”阳山县纪委监委主要负责人强调，“物业收费‘一分一厘’关乎群众获得感，要以‘时时放心不下’的责任感，用心用情守护好千家万户的‘钱袋子’与‘安居梦’！”

督促装修押金应退尽退 推动建立健全工作机制

“多亏有你们帮忙，装修押金已经退回给我们了，这下放心了。”面对纪检监察干部上门回访，英德市英城街道一小区业主林先生满意地说道。

此前，英德市纪委监委在日常监督中发现，英城街道某小区部分业主因修缮阳台被扣留装修押金，认为不合理而与物业公司产生纠纷，导致63户业主装修押金搁置未退，小区业主对本应到期退还押金而迟迟未退的问题反映强烈。

事关群众切身利益，搁置多一天，群众的心就悬着多一天。英德市纪委监委迅速督促相关部门成立协调工作小组，针对“装修押金应退未退”问题开展实地走访核实，现场查阅台账、制定处置解决方案。在了解基本情况后，英德市住房城乡建设局、英城街道办事处、物业公司和业主代表共同召开协调会，在情理沟通和法律释明下，双方就达成共识，36户业主在物业服务中心当场办理退款手续，并拿到物业公司退回的装修押金，未当场退款的27户业主也已与物业公司签订调解协议，待阳台护栏安装好后立即办理押金退还手续，问题的妥善解决得到了业主群众的肯定。

为进一步规范物业服务行业管理和市场秩序，英德市纪委监委立足物业服务行业“顽疾”，推动住建部门建立健全工作机制，强化监管排查，全面加强物业服务工作，切实维护群众利益。截至目前，英德市共排查物业管理领域相关问题101个，涉及住宅老旧电梯、楼面漏水、物业维修滞后、卫生管理不到位等方面。经过不懈努力，这些问题已全部得到解决，办结率达100%，以可感可及的工作成效回应了市民群众关心关切。

“物业关乎民生，更是居民日常生活幸福感、安全感的重要保障。下一步，我们将继续从‘小切口’审题、破题、解题，加大监督检查力度，推动完善制度机制，进一步提升物业服务质量。”英德市纪委监委相关负责人表示。