佛冈：以个案“小切口”精准监督  纠治物业押金乱象顽疾

新房子装修完工，本该是一件舒心的喜事，可清远市佛冈县的不少业主却因为装修押金发起愁来。部分物业企业借建筑外立面改造界定模糊的行业漏洞，随意没收业主装修押金，将行业“模糊条款”变为牟利“灰色手段”，导致群众合法权益受损，基层矛盾长期积压。为切实回应群众诉求，佛冈县纪委监委立足监督本职，以个案攻坚破局、精准监督破题、全域治理破势，靶向纠治物业装修押金“糊涂账”，打破行业潜规则，努力把民生监督成效转化为群众看得见、摸得着的幸福感。

立足信访数据、热线工单“双研判”，县纪委监委常态化梳理12345政务服务热线、群众信访举报等民生诉求渠道数据，通过大数据比对、问题分类研判，精准筛查出部分小区物业违规扣取装修押金的共性、反复性问题。为彻底打破积弊，县纪委监委督促住建、自然资源、城乡规划等部门成立“小切口”整治专班，对这些小区逐户上门核查，深入研究相关领域的法律法规，认定5类不属于改变外立面的情形，为退费提供政策支撑。整治专班据此约谈反映问题最多的其中一家小区物业，下达整改通知，建立“周调度”督办机制，紧盯装修复核、分批退款等环节，逐项对账销号。

在有力有效监督下，该小区物业迅速启动退款程序，实现456户业主91.1万元装修押金全额清退，积压数年的群体性装修押金纠纷实现存量清零。

个案告捷，治理却未止步。县纪委监委坚持“当下改”与“长久立”双向发力，跳出“单点整治、一事一改”的局限，以个案治理经验推动全域行业规范。针对装修押金退费难题，县纪委监委将其纳入物业服务突出问题专项治理，与物业领域民生信访化解工作“同题共答”，督促住建、自然资源、城乡规划等部门联动履职。逐步将认定标准和退费流程推广至全县，要求小区物业自查自纠，并发布公告指引业主依法追回押金，有效推动多个小区物业主动对标整改，押金清退全面提速。目前，全县排查整治住宅小区50个，推动各物业企业累计为898户业主清退违规装修押金211.4万元。

从“个案攻坚”到“全域治理”，从“群众反复投诉”到“政策标准统一”，曾经“习以为常”的物业装修押金管理乱象得到全面整治，物业行业服务愈发规范透明。一笔笔押金如数到账、件件诉求皆有回应，群众直言“心里踏实了”。

“我们将持续深化物业服务领域精准监督，推进责任压实、制度完善、服务提升，助力守护群众合法财产权益。”佛冈县纪委监委有关负责同志表示。