清远：涉旅监督出实招 文旅盛夏现热潮

暑期落幕，清风随行。2026年暑期，广东清远文旅市场热度持续攀升，各大景区客流稳步增长，迎来一波又一波的“打卡”热潮。与往年“进得来、停不下、出不去”的窘境不同，今年暑期，英德市洞天仙境景区停车场周转高效，路面车流平稳有序，成为游客口中“最直观的获得感”。

游客满意度是衡量文旅发展质效的重要标尺。英德市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，坚持提前介入，聚焦交通拥堵、停车难、服务质量差等“槽点”，联合文旅、市场监管等行业主管部门，以涉旅投诉闭环处置为“小切口”，严查文旅服务保障中不作为、乱作为问题。在英德市纪委监委的监督推动下，相关责任部门统筹扩容停车资源，实施全域标准化交通管控，健全警企联动应急处置机制，有效破解景区交通拥堵问题。同时督促文广旅体局建立健全投诉快速响应机制，及时化解服务纠纷、退费争议、消费维权等游客“急难愁盼”，实现矛盾纠纷在一线发现、在一线化解。据统计，英德市暑期涉旅投诉办结率达100%，有效提升了游客的获得感与满意度。

“暑假跟团过来玩，价格都写得明明白白，导游服务也很到位，我们一家玩得踏实又舒心！”连州纪检监察干部到水晶梨丰收季暨旅游文化季现场实地调研，不少外地游客为当地文旅营商环境点赞。

为进一步规范暑期旅游市场经营秩序，擦亮连州“美丽中国打卡点”文旅名片，连州市纪委监委主动靠前监督，对文旅等职能部门开展专项督导，督促其强化日常巡查，摸清问题短板，建立整治台账、实行销号管理。同时，推动建立“纪检监察牵头、行业部门主责、多部门联动”的协同机制，会同信访、交通、文旅、市场监管等部门全面梳理分析12345热线涉旅投诉及信访举报信息，实施靶向监督，凝聚整治合力。暑期期间，职能部门累计出动执法人员302人次，实地检查景区、旅行社、旅游购物点等86家次，发出《责令整改通知书》5份，约谈19人，推动停车乱收费、特产未明码标价等16 个问题完成整改，有效遏制各类违规乱象，旅游市场秩序持续向好。据统计，今年上半年连州市共接待游客110余万人次，实现旅游总收入近10亿元，同比增加24.22%。

监督沉下去，文旅市场才能管到位、治得好、行得稳。清远市各级纪检监察机关将护航文旅产业高质量发展纳入重点监督清单，充分发挥纪检监察组监督“探头”作用，聚焦职能部门履职尽责和旅游市场秩序管护情况，综合运用实地调研督导、全程跟进督办、跨部门协同监管等方式开展监督，同步排查问题隐患、深挖问题线索，压紧压实行业监管责任和企业主体责任，推动整治工作落地见效。今年以来，全市各级纪检监察机关推动职能部门整改问题174个，追责问责11人，受理问题线索9件，立案2人，健全完善制度18项，清缴追回资金金额37万余元。

与此同时，清远市纪委监委坚持“当下改”与“长久立” 协同发力，把问题整改与建章立制贯通起来、一体落实。督促市文广旅体局局完善行业监管制度体系和规范，健全“投诉快速处置、旅游先行赔付、红黄牌监管、行业评优创优”等机制，强化源头管控、系统治理。2026年上半年，全市旅游投诉宗数同比下降43.58%，环比下降58.97%，投诉办理总体满意度达85.06%，全市文旅市场秩序更加规范，服务供给更加优质，游客满意度显著增强。